L'intelligence émotionnelle est l'une des qualités les plus précieuses que vous puissiez avoir, au travail comme dans la vie. Mais qu'est-ce que c'est exactement, et en quoi est-il différent de l'intelligence générale, ou QI ?
« L'intelligence émotionnelle (ou QE) peut sembler un concept complexe », dit Gemma Leigh Roberts , psychologue des organisations et de la performance, Apprentissage LinkedIn instructeur et fondateur de Club des boussoles de carrière et le Bord de la résilience . « Le QE consiste à comprendre, reconnaître et gérer vos propres émotions ; reconnaître et comprendre les émotions manifestées par les autres; et interpréter ces informations pour aider à gérer les relations et situations sociales . '
La différence entre l'intelligence émotionnelle et l'intelligence générale
Contrairement au QI, le QE n'est pas une mesure statique et quantifiable des capacités. Au lieu de cela, c'est un plus subjectif et nuancé compétence douce qui peut être appris et amélioré au fil du temps.
Le QI est une mesure de la capacité de raisonnement et de résolution de problèmes reflétée dans un nombre ou un score (qui est assez statique au cours d'une vie), explique Roberts. L'une des principales différences entre le QI et le QE est que le QI est généralement fixe - nous avons un niveau de QI avec lequel nous sommes nés, et la recherche suggère qu'il est difficile de le modifier dans une large mesure.
D'un autre côté, le QE est moins un score ou une mesure ponctuelle, et plus une interprétation continue des émotions et de la façon dont ces émotions impactent les comportements et les relations. dit Roberts. Le QE est différent en ce sens que la recherche nous dit que nous pouvons améliorer les niveaux de QE avec les bons conseils et la bonne pratique. Alors bonne nouvelle, nous avons tous le potentiel d'améliorer notre QE.
L'importance indéniable de l'intelligence émotionnelle
Les personnes très intelligentes émotionnellement sont empathiques et compatissantes, mais cela ne signifie pas qu'elles sont trop sensibles ou sentimentales. Au lieu de cela, une personne avec un QE élevé peut discerner les émotions à la fois en elle-même et chez les autres, identifier le catalyseur de ces émotions et trouver comment les gérer. Ce sont les personnes qui perçoivent des changements de tension presque imperceptibles à table, ou savent instinctivement que quelque chose dérange un collègue qui se sent un peu mal - et savent comment l'aborder correctement.
L'intelligence émotionnelle peut être une arme secrète incroyable à avoir à la fois professionnellement et dans la vie en général, car tout est une question de compétences relationnelles.
Le QE est lié à la conscience de soi, dit Roberts. La compréhension de vous-même et de vos émotions peut conduire à créer des relations meilleures et plus honnêtes, et peut vous aider à changer vos comportements avec les autres là où cela ne vous sert pas bien, à communiquer plus efficacement et à réduire les impacts psychologiques tels que le stress et l'anxiété. Ceux qui ont un QE plus élevé sont généralement plus aptes à désamorcer les situations tendues et difficiles et à gérer des relations complexes.
À l'inverse, il est difficile de communiquer avec une personne avec un faible QE et d'établir des relations avec elle. Ils peuvent ne pas être aptes à modérer leurs propres émotions, à lire la pièce ou à faire preuve d'empathie.
Si vous travaillez avec quelqu'un qui est imprévisible et peut se mettre en colère de manière inattendue, vous allez vous sentir mal à l'aise et nerveux autour d'eux, dit Roberts. De plus, si vous travaillez avec quelqu'un qui ne fait pas preuve d'empathie et ne peut pas voir les situations sous un autre angle, cela risque de provoquer des frictions.
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Exemples courants d'intelligence émotionnelle
Vous avez probablement un égaliseur assez solide si vous avez la capacité de :
...Comprendre pourquoi les émotions surviennent dans des situations spécifiques.
Vous pouvez dire qu'il y a de la tension dans la réunion parce que tout le monde se comprend mal, ou vous reconnaissez que vous manquez de collègues parce que vous êtes anxieux à propos de quelque chose dans votre vie personnelle. Identifier l'émotion que vous ressentez et comprendre pourquoi vous ressentez cela est essentiel pour développer votre QE, dit Roberts.
...Adaptez votre propre réponse émotionnelle à différentes situations.
Vous pouvez constater que des situations spécifiques vous mettent en colère, comme un patron qui ne vous écoute pas, dit Roberts. Une fois que vous avez compris ce que vous ressentez et pourquoi, vous pouvez choisir de réagir différemment (avec de la pratique !). Cela vous donnera le contrôle de vos émotions, créera de meilleurs résultats et atténuera le stress.
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... Faites preuve d'empathie et reconnaissez facilement les émotions des autres.
Lorsque vous pensez aux relations délicates que vous avez eues, avez-vous toujours réfléchi aux raisons pour lesquelles les gens se comportent comme ils le font ? fait remarquer Roberts. Votre partenaire en colère pourrait être aux prises avec la peur de l'insécurité de l'emploi. Peut-être que votre patron difficile est sous pression que vous ne connaissez pas. Il est important de ne pas supposer que vous savez pourquoi quelqu'un se comporte comme il le fait – soyez ouvert à essayer de comprendre pourquoi.
...Adaptez votre message à votre public.
La façon dont vous communiquez avec les gens est importante. Votre discours, votre ton, vos intentions, le choix des mots peuvent tous affecter l'interprétation de l'autre personne de ce que vous dites. Cela devient encore plus compliqué lorsque vous réalisez que chaque individu perçoit ce que vous dites un peu différemment. Il est impossible de plaire et de satisfaire tout le monde, toujours, mais si vous voulez être entendu et compris, il est intelligent de le reconnaître au moins. Si vous pouvez comprendre les perspectives, les émotions et les défis des autres, vous pouvez alors communiquer avec eux d'une manière qui leur convient tout en obtenant le meilleur résultat pour vous deux.
Comment améliorer l'intelligence émotionnelle
L'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour améliorer votre QE est de vous renseigner sur le sujet et sur la façon dont il vous concerne en tant qu'individu unique. Roberts suggère de lire davantage sur le sujet, de suivre un cours ou même de travailler avec un coach spécialisé, si vous êtes vraiment sérieux.
À partir de là, faites un effort régulier pour vous auto-réfléchir. Cela peut être tous les jours, à la fin de chaque semaine, ou pour des check-ins situationnels plus généraux. Comment réagissez-vous dans certaines circonstances, et pourquoi ? Où pouvez-vous vous améliorer ou vous adapter, que ce soit pour gérer votre propre sensibilité ou celle des autres ?
Et enfin, bienvenue à tous Rétroaction . Demandez comment vous vous en sortez, si vous gérer ses émotions dans des situations potentiellement chargées d'émotion, et si vous sympathisez avec les autres, suggère Roberts. Sur la base des réflexions et des commentaires que vous recevez, décidez comment vous voulez travailler sur la gestion de vos émotions et comment vous voulez vous comporter différemment pour créer de meilleures relations. Cela aide à créer une responsabilisation, peut-être avec un mentor, un coach, un collègue ou un ami avec qui vous pouvez régulièrement consulter pour profiter de leur soutien et de leurs conseils.
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