Il existe une expression (apparemment) inoffensive qui, en fin de compte, fait dresser les cheveux de certaines personnes, en particulier sur le lieu de travail. L'agresseur : Pas de problème.

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Je le dis, tu le dis, nous avons à peu près tout dites-le-souvent quotidiennement et généralement à la place de réponses désormais synonymes comme, bien sûr, lorsqu'on vous demande de faire quelque chose, ou vous êtes le bienvenu lorsque vous recevez un remerciement. Pas de mal, non ? Apparemment c'est plus compliqué que ça.

La première fois que j'ai entendu parler de cette phrase sur liste noire, c'est mon premier patron à mon premier emploi. Elle a mentionné en passant que n'avoir aucun problème ou «pas de soucis» en réponse à toute demande l'agaçait sans fin. Complètement pris de court, j'ai paniqué – immédiatement. Je n'avais jamais entendu parler de cela auparavant, et je ne pensais pas qu'il y avait un nombre assez élevé pour compter combien de fois j'ai utilisé sans problème par jour. Je pensais que j'étais agréable, professionnel et obligeant! Maintenant, je craignais d'avoir frotté des personnes importantes dans le mauvais sens à travers divers modes de communication, sans même le savoir.

Étant une jeune professionnelle désireuse de plaire, j'écoutais ma manager comme si elle m'apprenait à respirer. (J'ai peut-être même écrit arrêter de dire 'pas de problème' dans mon cahier.) Mais alors que j'essayais de le graver dans mon cerveau, je ne l'ai toujours pas fait. vraiment tu piges.

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Qu'y a-t-il de si mal à dire pas de problème de toute façon? Sa déclaration semblait un peu dure, un peu impitoyable - c'est juste une expression familière à coup sûr ou vous êtes le bienvenu. Son aversion pour cela était-elle une bête noire personnelle, ou était-ce une expression largement méprisée dont ils ne m'ont pas parlé au centre de carrière universitaire? Je détestais penser qu'une personne bien intentionnée allait sans le vouloir manquer de respect aux autres en disant pas de problème au lieu de vous êtes les bienvenus. (Et je détestais encore plus penser que cette personne était moi.)

Et puis j'ai commencé à gérer moi-même un rapport direct, et elle m'a frappé avec un simple sans problème le premier jour. Je ne dirais pas exactement que j'étais ennuyé, mais quelque chose a cliqué, et la position ferme de mon premier patron sur la question a commencé à avoir plus de sens. Je ne pouvais pas tout à fait mettre le doigt sur pourquoi, mais il y avait quelque chose de si décontracté dans la façon dont elle l'a dit qui m'a fait pencher la tête et j'aurais aimé qu'elle ait été un peu moins imprudente avec moi le premier jour. Étais-je réellement exaspéré par sa réponse ? Bien sûr que non, et elle ne voulait rien dire par là. Mais j'ai finalement compris les implications de cette phrase de deux mots après avoir été à la réception.

Peut-être que c'est une chose générationnelle, ou peut-être que c'est simplement contextuel, mais des tonnes de personnes (pas seulement mon patron !) ne supporte pas d'entendre aucun problème parce qu'ils l'associent à sa signification littérale - et l'implication qu'il y a, était ou serait en fait un problème. Il est donc parfaitement logique que le supérieur professionnel de quelqu'un (ou même un client parlant au service client) se hérisse sans problème, ce qui pourrait le mettre sur la défensive en pensant : Je sais que ce n'est pas un problème. Je ne vous demande pas une faveur, c'est votre plaisir et votre travail de le faire.

Vous êtes gêné de n'utiliser aucun problème maintenant, n'est-ce pas ? Si vous pensez avoir abusé ou abusé de cette expression potentiellement offensante, remplacez-la par un certain nombre de réponses simples et amicales (quelques favoris : vous êtes les bienvenus, mon plaisir, à tout moment, absolument, oui, vous obtenez le idée).

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Par habitude, j'évite désormais de le dire comme la peste, au cas où. Mais, pour mémoire, je me moque bien quand les gens me le disent ou l'écrivent. Sérieusement, ce n'est pas un problème.

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