Comment décidez-vous quelle compagnie aérienne réserver pour un voyage ? Le moins cher, le mieux ? Un avec suffisamment d'espace pour les jambes et d'excellentes politiques d'annulation ? La compagnie aérienne en laquelle vous pouvez toujours faire confiance ne pas expédier vos bagages en Espagne pendant que vous vous rendez à San Francisco, même si cela est sujet à des retards ? Réserver un vol pour le travail, les loisirs ou des événements de la vie se résume généralement à deux facteurs : le prix et le confort. Idéalement, les meilleures compagnies aériennes aux États-Unis offriraient les deux (entre autres commodités de premier ordre), mais obtenir un bon prix sur un vol nécessite souvent des concessions (c'est-à-dire que vous vous retrouvez avec moins d'avantages et moins d'espace pour les jambes).

L'année dernière, cependant, la pandémie a complètement bouleversé les normes de voyage, y compris les priorités des voyageurs et la façon dont les aviateurs (maintenant inquiets) ont décidé quelle compagnie aérienne choisir. Bien que beaucoup moins de personnes voyagent en avion commercial, les clients ont quand même beaucoup d'opinions. Et bien que les compagnies aériennes aient été confrontées à des liaisons aériennes interrompues et à des revers commerciaux sans précédent au cours de la dernière année, elles avaient encore beaucoup à faire pour satisfaire leurs clients. le le journal Wall Street n'a pas perdu de temps à dévoiler son classement annuel et rétroactif des meilleures et des pires compagnies aériennes des États-Unis en termes de performances opérationnelles, avec beaucoup plus de données à prendre en compte dans les circonstances.

Comment les compagnies aériennes ont géré les obstacles liés au COVID-19— vols annulés , pièces justificatives, remboursements , l'hygiène des passagers, les clients mécontents—ont fortement influencé leur position dans le le journal Wall Street Tableau de bord des sièges intermédiaires 2020 . Sans surprise, les transporteurs qui ont géré les défis adjacents à la pandémie de la manière la plus impressionnante étaient ceux qui ont eu tendance à obtenir des scores plus élevés dans le programmation des années précédentes (et vice versa pour les compagnies aériennes généralement à faible score).

Selon le rapport, Southwest Airlines a décroché la première place au classement général pour la première fois en plus de 10 ans, renversant Delta Air Lines après ses trois années consécutives en tête. WSJ cite les deux améliorations récentes apportées à la gestion des bagages et aux opérations de Southwest pour l'aider à atteindre le numéro un, le PDG de la compagnie aérienne, Mike Van de Ven, affirmant qu'il s'agissait de la meilleure performance de bagages de notre histoire enregistrée. Southwest s'est avéré le meilleur de sa catégorie dans d'autres sous-catégories, avec le moins de retards extrêmes signalés et le moins de plaintes de clients. Cela dit, Southwest était loin d'être parfait. D'autres transporteurs ont obtenu des scores plus élevés dans des domaines tels que les annulations de vols (Spirit Leads), les arrivées à l'heure et les déplacements involontaires de passagers (Delta a obtenu la première place dans les deux). Une fois de plus, American Airlines occupe la dernière place au classement général, occupant la dernière place dans les principaux domaines, notamment le nombre de plaintes de passagers, de chocs et de bagages mal traités. Quelque chose à considérer la prochaine fois que vous êtes réservation de vols (avec prudence, bien sûr!).

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Ci-dessous, du meilleur au pire, est le WSJ 2020 Airlines Scorecard, le classement général des principaux transporteurs aux États-Unis. Lisez entièrement l'article pour plus d'analyse et de méthodologie des compagnies aériennes.

1. Compagnies aériennes sud-ouest
2. Delta Airlines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allégeant Air
6. Compagnies aériennes frontières
7. JetBlue
8. United Airlines
9. Compagnies aériennes américaines

Il convient de noter qu'il n'existe pas encore de moyen précis ou complet de suivre certains points de données qui sont récemment devenus des priorités cruciales pour les voyageurs et les compagnies aériennes depuis l'épidémie de coronavirus. Ceux-ci incluent des facteurs tels que la circulation/ventilation de l'air, l'application du masque, le blocage du siège central et la désinfection de la cabine. Puisqu'il n'y a pas (encore) de guichet unique pour quantifier et analyser les classements des différents transporteurs dans le département de la santé et de la sécurité, il appartient toujours aux voyageurs d'être aussi sûrs, vigilants et responsables que possible lorsqu'ils voyagent. à l'heure actuelle.

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