Le ministère des Transports (DOT) dit qu'il s'attend à ce que les compagnies aériennes fournissent aux voyageurs des remboursements, et non des bons de vol, à la suite de la pandémie de Coronavirus . le DOT a écrit dans une annonce vendredi, en raison de l'urgence de santé publique COVID-19 :

Les compagnies aériennes américaines et étrangères restent obligées de rembourser rapidement les passagers pour les vols à destination, à l'intérieur ou en provenance des États-Unis lorsque le transporteur annule le vol prévu du passager ou effectue un changement d'horaire important et que le passager choisit de ne pas accepter l'alternative offerte par le transporteur. L'annonce se poursuit. L'obligation des compagnies aériennes de rembourser, y compris le prix du billet et les frais facultatifs facturés pour les services qu'un passager n'est pas en mesure d'utiliser, ne cesse pas lorsque les perturbations du vol échappent au contrôle du transporteur (par exemple, en raison d'un restrictions).

Selon l'agence gouvernementale, elle a reçu un nombre croissant de plaintes de passagers, dont beaucoup avec des billets non remboursables, qui disent s'être vu refuser le remboursement de vols annulés ou considérablement retardés.

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L'industrie du voyage a naturellement subi un coup brutal en raison de la propagation du COVID-19 et des efforts de prévention mondiaux connexes. Des milliers de vols ont été cloués au sol, les compagnies aériennes licencient des travailleurs à gauche et à droite, et personne ne sait vraiment ce que l'avenir réserve à l'industrie. C'est pourquoi tant de compagnies aériennes tentent peut-être de garder de l'argent en main en émettant des bons plutôt que des remboursements pour les voyages. Mais ce n'est pas une pratique que le DOT laissera glisser plus longtemps.

Dans bon nombre de ces cas, les passagers ont déclaré que le transporteur les avait informés qu'ils recevraient des bons ou des crédits pour de futurs voyages, a déclaré le DOT. Étant donné que l'urgence de santé publique COVID-19 a eu un impact sans précédent sur les voyages aériens, le Bureau d'application de la loi sur l'aviation du DOT exercera son pouvoir discrétionnaire d'application et offrira aux transporteurs la possibilité de se mettre en conformité avant de prendre d'autres mesures.

Cependant, a ajouté le DOT, cela jetterait bientôt le marteau si les compagnies aériennes ne commençaient pas à émettre de meilleures politiques de remboursement bientôt.

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Comme le DOT l'a ajouté dans son avis d'exécution , il n'est pas rare que les compagnies aériennes émettent des remboursements à la suite d'une tragédie. L'agence a spécifiquement noté que les compagnies aériennes ont remboursé les passagers à la suite des attentats du 11 septembre 2001, de l'ouragan Katrina et des catastrophes naturelles déclarées par le président, ajoutant que l'obligation des compagnies aériennes de rembourser les passagers pour les vols annulés ou considérablement retardés reste inchangée.

Qu'est-ce que cela signifie pour toi?

Tout cela signifie que si votre vol est annulé ou considérablement retardé et que vous choisissez de ne plus utiliser le billet, vous devriez avoir droit à un remboursement complet pour tous les segments du voyage.

Cela dit, comme Le gars aux points a noté, obtenir un remboursement peut être difficile. De nombreuses compagnies aériennes ont tenté d'endiguer le saignement financier en ne permettant plus du tout aux clients de recevoir un remboursement. Cela inclut JetBlue, qui a adopté une politique temporaire jusqu'au 15 avril interdisant aux passagers de se faire rembourser, même en cas d'annulation, tant que la compagnie aérienne peut les mettre sur un nouveau vol dans les 24 heures. United, Air France et KLM ont adopté des politiques similaires. Seul le temps nous dira si le DOT s'en prendra aux compagnies aériennes pour ces règles ou non.

Notre conseil ? Si, pour une raison quelconque, vous devez toujours prendre l'avion et que vous voulez vraiment protéger votre billet, optez pour une assurance voyage qui inclut la possibilité d'annuler pour quelque raison que ce soit . C'est le seul moyen (presque) garanti de protéger votre argent.

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