Il y a des conversations difficiles que vous ne pouvez tout simplement pas éviter, peu importe à quel point vous êtes doué pour éviter la confrontation. Vous pouvez plaire aux gens, mais que se passe-t-il lorsque vous en avez besoin approcher un colocataire qui a laissé la porte déverrouillée ; s'adresser à un parent ou à un proche qui a dépassé les bornes ; ou donner des commentaires moins brillants à un collègue de travail ?

Si quelqu'un dans votre vie vous cause une détresse émotionnelle, physique ou éthique, à un moment donné, vous devrez rassembler le courage de parler. Il existe un moyen d'aborder la confrontation d'une manière saine et constructive sans paraître faible et insipide, ni basculer dans une agression manifeste.

Heureusement, avoir quelques astuces dans votre manche aidera à soulager l'inconfort d'affronter quelqu'un. Ici, Jodi R.R. Smith, présidente de Façonnier conseil en étiquette et auteur de Le livre de l'étiquette : un guide complet des mœurs modernes (10 $ ; amazon.com ), propose des conseils incontournables et des astuces pratiques pour rendre toute confrontation (au moins un peu) plus gérable.

1. Sachez quand il est temps de parler.

Certaines personnes ne savent pas comment choisir leurs batailles, c'est juste se battre, se battre, se battre tout le temps. Mais d'autres laissent passer trop de choses, ce qui peut les rendre extrêmement sympathiques et faciles à travailler (ou à vivre avec ou à fréquenter), mais qui peut également conduire à des griefs longtemps réprimés qui finissent par causer des dommages.

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Il y a un large éventail de raisons pour lesquelles il est important de parler, même s'il s'agit d'une conversation difficile, dit Smith. Les deux grands : la sécurité et le développement. Au niveau le plus élémentaire, il y a des moments où nous devons parler pour assurer la sécurité, ajoute-t-elle, tandis qu'à un niveau supérieur, sans aborder le problème, la personne qui a besoin de l'entendre n'apprendra jamais et peut continuer son comportement. C'est un cercle vicieux. Si éviter la confrontation perpétue un manque de sécurité ou finit par vous rendre un mauvais service à vous et à l'autre personne, il est temps de parler face à face.

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2. Tenez compte de votre timing.

Êtes-vous à un grand potluck de quartier avec beaucoup de monde? Ce n'est probablement pas le moment d'appeler votre voisin pour qu'il se gare sur vos rosiers tous les jours. Votre colocataire vient de rentrer d'une horrible journée de voyage ? Peut-être la confronter au fait de ne pas vous rembourser le loyer du mois dernier demain. Demandez à planifier un moment où la personne sera la plus ouverte à vous entendre, dit Smith. Cela vous évitera également de les tromper.

3. Trouvez un endroit neutre.

Toutes les confrontations ne seront pas assez importantes pour justifier une réunion programmée sur un terrain neutre, mais quand elles le sont, le moment et le lieu comptent. Dans son espace, la personne peut se sentir agressée ; dans votre espace, ils peuvent avoir l'impression que vous avez le dessus. Par exemple, trouvez une salle de conférence vide ou un café tranquille pour parler, dit Smith.

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4. Soyez précis.

Peu importe ce que vous essayez de résoudre, essayez d'aller au cœur du problème le plus rapidement possible. Tourner autour du pot ou utiliser des exemples vagues peut rendre les choses floues et prolonger une conversation déjà maladroite. Assurez-vous que l'autre personne sera en mesure de comprendre de quoi vous parlez. Utilisez des exemples spécifiques et posez des questions pour vous assurer qu'ils comprennent. dit Smith. Besoin de confronter un rapport direct sur leur comportement récent ? Dire, vous êtes impoli avec les clients, est trop général et une attaque inutile contre leur caractère. Au lieu de cela, Smith suggère de commencer par quelque chose comme : Rappelez-vous comment hier le client est venu nous rencontrer, vous envoyiez des SMS sur votre téléphone et ne vous êtes pas levé pour lui serrer la main ?...

5. Ne soyez pas trop poli.

Contre-intuitif, nous le savons, mais Smith insiste sur le fait que cela peut se transformer en une sorte de fausse diplomatie qui masque ce que vous essayez de dire et laisse l'autre personne confuse quant à la véritable nature du problème. Elle dit aussi d'éviter le sandwich au feedback : la formule louange, critique, louange que beaucoup de gens utilisent pour adoucir une critique sévère. Il est plus sûr d'être gentil mais direct. Smith propose quelques bonnes phrases à utiliser :

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• Je sais que cela peut être difficile à entendre….
• Il y a quelque chose dont je dois vous parler et j'espère que vous pourrez écouter afin que nous puissions travailler ensemble….
• C'est une conversation difficile, mais je préférerais que vous entendiez cette information de moi plutôt que de quelqu'un d'autre….

6. Donnez à l'autre personne une chance de traiter.

Si c'est la première fois que quelqu'un entend cette information, laissez-lui le temps de traiter et de réfléchir, dit Smith. Il est également important et courtois de leur offrir la parole. Demandez-leur s'ils ont quelque chose à ajouter ou des idées sur la meilleure façon de gérer ce genre de choses à l'avenir.

Cependant, selon la situation et l'autre personne, une fois que vous avez ouvert la parole, vous risquez d'inviter des accusations défensives de leur part. Dans ce cas, résistez à l'envie d'être entraîné dans un combat. Certaines personnes deviendront sur la défensive et essaieront de faire parler de vous. Notez leurs objections ('Merci de me l'avoir fait savoir, c'est une autre conversation que je suis heureux d'avoir avec vous, mais pour aujourd'hui, nous devons nous adresser à X'), dit Smith. Reconnaître ce qu'ils disent leur permet de savoir que vous écoutez, faites preuve d'empathie et que vous êtes prêt à travailler ensemble pour rétablir l'équilibre.

7. Ne continuez pas à pousser si les choses dégénèrent.

Si la conversation prend une vraie tournure - ils commencent à crier ou à devenir trop contrariés - n'insistez pas. Déposez la conversation pour qu'elle se poursuive plus tard, dit Smith, ou même envisagez de faire appel à un tiers, que ce soit votre propriétaire pour régler un conflit de chambre, un superviseur ou un représentant des ressources humaines au travail, ou un autre ami qui peut offrir une vision objective de la situation. situation.

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