Vous pouvez croire que vous écoutez les autres lorsqu'ils parlent, mais le faites-vous vraiment ? Êtes-vous engagé dans la conversation ou effectuez-vous plusieurs tâches en faisant défiler Instagram ? Vous permettez-vous de digérer ce qu'ils disent ou préparez-vous mentalement votre réponse ? Être un bon auditeur est une compétence qui nécessite de la pratique.

Que vous discutiez avec un collègue, un conjoint, un membre de la famille ou des amis, la communication est la pierre angulaire d'un relation saine et épanouie , dit Marc Williams , président et chef de la direction de Brokers International, conférencier principal et auteur de Diriger, ne pas gérer . Communiquer, c'est plus que dire à une autre personne ce que vous pensez ou voulez, ajoute-t-il. Lorsque nous consacrons du temps à apprendre à écouter, nous renforçons toutes les dynamiques de notre vie.

« Une communication efficace est une voie à double sens dans laquelle vous écoutez autant que vous parlez », explique Williams. « Lorsque les autres savent que vous les écoutez vraiment, ils sont susceptibles de vous remercier du respect que vous leur accordez et ils prendront également plus au sérieux les choses que vous dites. »

Vous voulez être un meilleur auditeur ? Commencez par travailler sur ces conseils approuvés par des experts.

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1 Posez des questions ouvertes.

Si vous avez déjà essayé de discuter avec quelqu'un qui vous a donné des réponses en un mot, vous comprenez la frustration de ne pas pouvoir poursuivre une conversation. Une partie de l'apprentissage de l'écoute consiste à utiliser ce que vous entendez pour ensuite explorer de nouvelles façons de poser les mêmes questions. Lorsque vous essayez de résoudre un problème, qu'il s'agisse d'une échéance de travail manquée ou d'un évier rempli de vaisselle sale, un peu de sondage peut aider quelqu'un à se sentir entendu. Cela peut les encourager à exprimer ce qu'ils ressentent vraiment dans un environnement sûr, déclare Nikki Salentri, vice-présidente des ressources humaines chez Laissez-passer pour le gymnase . Mieux encore : cela peut être aussi simple que de changer un mot. En posant des questions qui commencent par « comment » et « quoi », vous finissez par créer plus de place dans la conversation pour leur permettre non seulement de parler, mais aussi de les aider à réfléchir plus profondément au sujet en question, ajoute-t-elle. Cela ne peut que vous aider à créer une conversation plus ouverte tout en étant plus intentionnel dans la façon dont vous vous engagez.

deux Concentrez-vous sur la compassion.

Lorsque nous cherchons à écouter, nous faisons un effort conscient pour être empathique envers une autre personne. C'est peut-être comprendre pourquoi votre partenaire se sent négligé au travail et s'en prend à vous. C'est peut-être une amie qui s'est sentie exclue de votre cercle d'amis depuis qu'elle a eu un deuxième bébé. Quoi qu'il en soit, il est essentiel de considérer chaque conversation comme un acte de compassion, déclare Scott Shute, responsable de la pleine conscience et de la compassion chez LinkedIn et auteur de Le corps entier Oui . Lorsque nous mettons à profit nos compétences d'écoute de génie, nous éclairons les gens qui nous entourent. Nos relations vont s'améliorer. Nous aurons de meilleurs résultats au travail. Et nous allons établir une connexion et une compréhension dans un monde déconnecté, poursuit-il. Cela commence par notre propre état d'esprit concernant l'écoute. Nous pouvons changer notre monde de l'intérieur.

3 Prenez le temps d'avoir des conversations 1:1, à la maison et au travail.

Alors que certaines personnes s'épanouissent dans des situations de groupe, d'autres se transforment en giroflées qui s'éloignent. En tant que manager au travail ou chef de file de votre foyer, planifier du temps 1:1 avec chaque collègue ou membre de la famille améliorera vos capacités d'écoute, dit Salentri. Cette « rencontre » dédiée est un moment où vous pouvez comprendre comment chacun communique.

Certaines personnes ne vous diront que quelque chose ne va pas si vous leur demandez, tandis que d'autres voudront venir vous voir de manière proactive. En comprenant le style de chacun, cela vous permettra de savoir comment les écouter correctement, dit-elle. C'est un excellent moyen d'entamer un dialogue et de créer un espace pour qu'ils se sentent à l'aise pour s'exprimer et pour vous de poser ces questions suggestives qui les engageront un peu plus.

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4 Accordez toute votre attention.

Quand quelqu'un vous parle, Williams dit qu'il est temps de nettoyer les ponts. Qu'est-ce que ça veut dire? Vous ne faites que les écouter, soit en les regardant, soit en vous concentrant sur leur voix tout en discutant au téléphone. Peut-être avez-vous besoin de vous éloigner de votre ordinateur, de poser votre téléphone ou d'éteindre la télévision. Si vous êtes au travail, entrez dans une pièce ou un bureau calme s'il se passe trop de choses autour de vous. Si vous parlez avec votre conjoint et que les enfants continuent de vous interrompre, allez dans une autre pièce et fermez la porte, recommande-t-il. En bref, vous devez être pleinement présent sur le moment pour pouvoir digérer ce qu'ils disent.

5 Refusez la tentation d'intervenir.

Il y a une différence entre des plaisanteries acidulées, qui se sentent bien et parler à une autre personne. Alors qu'en théorie, finir les phrases de l'autre semble romantique ou comme un bon alignement entre partenaires commerciaux, cela peut donner l'impression d'avoir de faibles capacités d'écoute. C'est pourquoi le psychologue Yvonne Thomas, PhD , dit qu'il est préférable de garder les lèvres scellées jusqu'à ce que l'autre personne ait fini de réfléchir. Et oui, cela signifie même si vous avez une grande idée, une réfutation ou quelque chose à ajouter. Cela peut sembler naturel d'intervenir, mais vous pouvez en fait changer d'air ou d'opinion si vous écoutez activement. S'il le faut, dit Thomas pour noter votre pensée. En faisant cela, cela peut vous calmer et vous rassurer que vous n'oublierez pas vos pensées et vos sentiments, et vous pouvez vous sentir moins stressé ou obligé d'interrompre.

6 Observez leur langage corporel.

Comme le rappelle Salentri, écouter concerne autant ce que quelqu'un dit que ses actions. C'est pourquoi, afin de comprendre et d'assimiler entièrement ce que quelqu'un dit, vous devez également l'observer. Cela inclut leurs gestes, leurs impressions faciales, la façon dont leur corps fait face, etc. Bien qu'il puisse être plus difficile de le faire dans une situation virtuelle, si quelqu'un semble nerveux ou mal à l'aise, recherchez des épaules affaissées ou une main nerveuse. Vous pouvez attendre qu'ils aient terminé dans ces cas, puis leur demander comment ils se sentent. Cela les aidera à se sentir plus à l'aise et, espérons-le, à s'exprimer en toute sécurité.

7 Oubliez votre propre visage.

Croyez-le ou non, vous soucier de ce que fait votre visage lorsque quelqu'un vous regarde dans les yeux peut vous empêcher d'écouter. Beaucoup de gens pensent qu'ils doivent forcer un hochement de tête, hausser les sourcils et dire « uh-huh » pour montrer qu'ils font attention. Mais lorsque vous êtes vraiment investi dans une expérience, l'expression faciale appropriée se produira généralement naturellement. Alors détendez-vous simplement et établissez un contact visuel, en laissant les interjections et les réactions se manifester de manière organique.

8 Répétez ce qu'ils leur disent.

Thomas dit qu'une autre façon d'améliorer vos capacités d'écoute est de pratiquer une technique appelée réflexion. C'est à ce moment-là que vous répétez ce que quelqu'un vous a dit une fois qu'il a fini de parler. Cela n'a pas besoin d'être textuel, mais cela devrait être une paraphrase précise de ce qu'ils ont partagé. Cette méthode permet immédiatement de clarifier ce qui a pu être mal compris ou mal interprété, explique-t-elle.

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La réflexion peut éclairer si vous avez manqué quelque chose d'important que l'autre personne a dit, lui permettant de fournir plus de détails ou d'emphase. Avec réflexion, chaque personne dans le rôle d'écoute continue de paraphraser ce qu'il semble que l'orateur dit après que l'orateur a clarifié ou reformulé ses points jusqu'à ce que l'auditeur ait démontré une bonne compréhension et un bon rappel de ceux-ci, explique-t-elle.

9 Pratiquez littéralement l'écoute.

L'écoute implique plusieurs compétences cognitives que vous pouvez réellement renforcer, comme la concentration et l'attention, la rétention de la mémoire et le traitement de l'information. Pendant que vous êtes dans la voiture ou que vous chargez le lave-vaisselle, mettez un podcast ou allumez les informations et écoutez pendant 10 minutes. Ensuite, éteignez-le et parlez (à voix haute, à vous-même – oui, vraiment) de ce que vous avez appris, en ajoutant vos propres commentaires ou interprétation. Vous n'essayez pas un rappel textuel, mais plutôt un examen de la situation dans son ensemble et de certains détails. Cette entraîne votre cerveau à se concentrer tout en écoutant, non seulement pour vous entraîner à entendre les mots, mais aussi à assimiler leur sens.

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