Supposons que vous ayez une question sur votre déclaration de revenus, vous devez vous inscrire à un plan de paiement auprès de l'IRS pour les impôts que vous ne pouvez pas payer, ou vous attendez toujours que votre chèque de déclaration de revenus vous parvienne par la poste. Vous vous demandez probablement s'il est acceptable d'appeler l'IRS et à quoi vous attendre lorsque vous le faites. Grâce aux conseils de ces experts, vous pourrez facilement naviguer dans ce qui pourrait autrement être un cauchemar de service client.
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1 N'appelez pas avec la FAQ fiscale ou pour obtenir de l'aide
Tout d'abord, couvrons les situations dans lesquelles il est approprié d'appeler l'IRS. Vous pouvez les appeler à tout moment, mais qui veut être mis en attente si votre question peut trouver une réponse ailleurs ?
Commencez par parler avec votre comptable fiscaliste. Vous payez déjà cette personne pour préparer votre déclaration, et elle a tous les documents à portée de main pour répondre aux questions sur votre situation personnelle. Si vous ne travaillez pas avec un CPA, un logiciel tel que TurboTax offre généralement un moyen de discuter avec un spécialiste ou de faire réviser vos questions.
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Mais si vous pensez que votre question est mieux répondue par une personne de l'IRS, assurez-vous de visiter son site Web avant d'appeler. De nombreuses questions peuvent être facilement répondues via le site Web.
L'IRS propose des outils interactifs en ligne que vous pouvez essayer en premier, explique Alex Oware, un fiscaliste Il suffit de répondre, un site de connexion d'experts.
Quelques conseils : n'appelez pas pour des questions sur les dates de dépôt ou pour obtenir des conseils. C'est à cela que servent votre comptable et vos fiscalistes non IRS.
L'IRS ne fournit généralement pas de conseils par téléphone car ils ne veulent pas de ce risque, dit Oware.
Et n'appelez pas pour demander des mises à jour sur l'état de votre retour. Cette information se trouve facilement en ligne via le outil de statut de remboursement. En 2020 et 2021, l'IRS a même mis en place un portail pour vérifier l'état de votre contrôle de relance, alors n'appelez pas pour ça non plus.
deux Quand appeler l'IRS ?
Avec autant d'avertissements et de mises en garde, vous vous demandez peut-être quand est approprié d'appeler l'IRS. La réponse est que vous devez appeler si vous devez de l'argent mais ne pouvez pas payer, si vous êtes audité ou si vous avez reçu une correspondance vous demandant de le faire.
Il existe un certain nombre de raisons d'appeler directement l'IRS : vous pouvez avoir des questions concernant votre remboursement d'impôt [ou] concernant un accord de versement existant, ou souhaitez confirmer que votre paiement sur une déclaration de revenus individuelle a été reçue, explique Colleen McCreary, directrice des ressources humaines. et avocat financier à Crédit Karma. Ou, vous voudrez peut-être simplement l'emplacement d'un bureau de l'IRS ou d'un service gratuit de préparation d'impôts.
Si vous devez établir un plan de paiement ou demander une offre de remise de dette fiscale, il est préférable de prendre contact avec une personne de l'IRS qui pourra vous guider tout au long du processus. Si vous faites l'objet d'un audit, vous voudrez contacter quelqu'un de l'agence pour rester au courant du processus. Votre comptable ou votre spécialiste en déclarations peut également vous aider ici.
Et si vous avez reçu de la correspondance de l'IRS, vous voudrez appeler pour voir ce qui se passe. Il est possible qu'un contact non sollicité de l'IRS soit en fait une arnaque, et le seul moyen d'en être sûr est de le contacter directement.
3 Soyez prêt à vous identifier ainsi que vos comptes
Lorsque vous serez prêt à appeler, vous aurez besoin d'informations de base et de formulaires à portée de main pour faciliter la conversation.
Tout d'abord, vous devrez être en mesure de vous identifier.
Je suis sûr que cela semble idiot, mais vous devrez avoir votre nom, votre date de naissance et votre numéro de sécurité sociale prêts, dit Oware.
Si vous appelez au nom de quelqu'un d'autre, par exemple un parent âgé, vous aurez besoin d'une preuve de procuration montrant que vous avez la permission et l'autorité de le faire avant d'obtenir des informations sur le compte de cette personne.
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Une fois que vous vous êtes identifié, c'est l'essentiel. Vous devriez avoir les formulaires suivants à portée de main :
- Votre déclaration de revenus complétée
- Votre EIN ou numéro d'identification fiscale
- Preuve des paiements passés si vous avez effectué des paiements trimestriels ou mis de l'argent pour une dette envers l'IRS
Mieux vous êtes préparé, plus l'appel téléphonique sera efficace, dit McCreary.
4 Attendez-vous à des volumes d'appels élevés
Une fois que vous appelez, installez-vous confortablement. Les temps d'attente cette année sont plus élevés que jamais.
Selon l'IRS lui-même, l'assistance de l'IRS par téléphone est actuellement extrêmement limitée. Pendant la saison des déclarations, l'IRS note que les temps d'attente du service téléphonique peuvent en moyenne 15 minutes ou plus, dit McCreary.
Vous pouvez réduire votre temps d'attente en appelant plus tard dans la semaine et tôt le matin, dit McCreary. L'IRS rapporte que les lundis et mardis ont le volume d'appels le plus élevé et que les choses deviennent mouvementées après 10 heures. Vous verrez également une légère augmentation du temps d'attente vers le 15 avril alors que tout le monde se démène pour déposer. (En 2021, vous pouvez également vous attendre à des attentes plus longues vers le 17 mai, car c'est le date limite de déclaration de revenus ajustée. )
Vous pouvez rationaliser votre appel en contactant le bon bureau dès le départ, dit McCreary. Quelque départements communs inclure:
- Ligne d'aide fiscale des particuliers : 800-829-1040
- Ligne d'aide fiscale pour les entreprises : 800-829-4933
- Militaire américain (zone de catastrophe ou de combat) : 866-562-5227
- Ligne d'aide aux malentendants (ATS/ATS) : 800-829-4059
- Pour commander des formulaires fiscaux : 800-829-3676
- Centre d'appels du service international aux contribuables : 267-941-1000 (6 h à 23 h, heure de l'Est)
5 Evitez les arnaques
Il convient de noter que les escroqueries fiscales augmentent à cette période de l'année. Pour éviter de donner vos informations personnelles à un escroc par téléphone, ou pire, en payant quelque chose que vous ne devez pas, assurez-vous de toujours contacter l'IRS directement. Et méfiez-vous des contacts non sollicités de personnes prétendant appartenir à l'agence.
Ed Slott, L'expert américain de l'IRA et auteur du nouveau livre La nouvelle bombe à retardement de l'épargne-retraite avertit que vous devez vous méfier des appels téléphoniques, des courriels et des messages texte concernant vos impôts.
L'IRS ne vous appellera jamais, dit-il. Il s'agit d'une énorme arnaque et tant de gens sont la proie de ces appels, en particulier au moment des impôts. Raccrochez le téléphone si quelqu'un prétend être de l'IRS.
Si vous recevez un e-mail non sollicité de l'IRS, McCreary suggère de transmettre le message à l'IRS afin qu'il puisse enquêter en envoyant un message à phishing@irs.gov. L'IRS ne vous contactera que par courrier postal.
Slott ajoute que, si vous êtes audité, vous recevrez un avis par la poste. Dans ces lettres, il pourrait y avoir un numéro de téléphone inclus pour appeler directement.
La raison pour laquelle ils pourraient vous contacter est due à une déduction importante ou éventuellement à un revenu omis de la déclaration de revenus, ou à quelque chose d'inhabituel qui se démarque, dit-il.
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Un autre élément d'audit pourrait être un audit de style de vie où vous montrez un faible revenu mais vivez grand : des taxes foncières importantes et des déductions qui ne correspondent pas à votre revenu, ajoute-t-il. Les transactions étrangères et la crypto-monnaie sont également un élément important avec l'application de l'IRS maintenant.
