Comment décidez-vous quelle compagnie aérienne réserver pour un voyage? Le moins cher est le mieux ? Un avec suffisamment d'espace pour les jambes et d'excellentes politiques d'annulation ? La compagnie aérienne en qui vous pouvez toujours avoir confiance ne pas expédier vos bagages en Espagne pendant que vous vous dirigez vers San Francisco, même si cela est sujet à des retards ? La réservation d'un vol pour le travail, les loisirs ou les événements de la vie se résume généralement à deux facteurs : le prix et le confort. Idéalement, les meilleures compagnies aériennes aux États-Unis offriraient les deux (parmi d'autres commodités de premier ordre), mais obtenir un bon prix sur un vol nécessite souvent des concessions mutuelles (c'est-à-dire que vous vous retrouvez avec moins d'avantages et moins d'espace pour les jambes).

L'année dernière, cependant, la pandémie a complètement bouleversé les normes de voyage, y compris les priorités des voyageurs et la façon dont les voyageurs (désormais inquiets) ont décidé quelle compagnie aérienne choisir. Bien que beaucoup moins de personnes effectuaient des vols commerciaux, les clients avaient encore beaucoup d'opinions. Et bien que les compagnies aériennes aient dû faire face à des routes aériennes interrompues et à des revers commerciaux sans précédent au cours de la dernière année, elles avaient encore beaucoup à compter pour satisfaire leurs clients. le le journal Wall Street n'a pas perdu de temps pour dévoiler son classement annuel rétroactif des meilleures et des pires compagnies aériennes aux États-Unis en termes de performances opérationnelles, avec beaucoup plus de données à prendre en compte dans les circonstances.

La façon dont les compagnies aériennes ont géré les obstacles liés au COVID-19 (vols annulés, bons, remboursements, hygiène des passagers, clients mécontents) a fortement influencé leur position dans le le journal Wall Street Tableau de bord du siège central 2020 de . Sans surprise, les transporteurs qui ont le plus réussi à relever les défis adjacents à la pandémie sont ceux qui ont eu tendance à obtenir des scores plus élevés au cours de la programmation des années précédentes (et vice versa pour les compagnies aériennes généralement à faible score).

Selon le rapport, Southwest Airlines a décroché la première place au classement général pour la première fois en plus de 10 ans, renversant Delta Air Lines après ses trois années consécutives en tête. WSJ cite les deux récentes améliorations apportées par Southwest à la manutention et aux opérations des bagages pour l'avoir aidée à se hisser au premier rang, le PDG de la compagnie aérienne, Mike Van de Ven, affirmant que 'c'était la meilleure performance de bagages de notre histoire'. Southwest s'est avéré être le meilleur de sa catégorie dans d'autres sous-catégories, avec le moins de retards extrêmes signalés et le moins de plaintes de clients. Cela dit, Southwest était loin d'être parfait. D'autres transporteurs ont obtenu des scores plus élevés dans des domaines tels que les annulations de vols (Spirit leads), les arrivées à l'heure et le déplacement involontaire de passagers (Delta a obtenu le premier rang dans les deux cas). Une fois de plus, American Airlines occupe la dernière place du classement général, occupant la dernière place dans les principaux domaines, notamment le nombre de plaintes de passagers, de collisions et de bagages mal acheminés. Quelque chose à considérer la prochaine fois que vous réserverez des vols (avec prudence, bien sûr !).

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Ci-dessous, du meilleur au pire, le WSJ 2020 Airlines Scorecard, le classement général des principaux transporteurs aux États-Unis. Lisez entièrement l'article pour plus d'analyse et de méthodologie des compagnies aériennes.

1. Compagnies aériennes du sud-ouest
2. Delta Airlines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Air Allégiant
6. Compagnies aériennes frontalières
7. JetBlue
8. United Airlines
9. Compagnies aériennes américaines

Il convient de noter qu'il n'existe pas encore de moyen précis ou complet de suivre certains points de données qui sont récemment apparus comme des priorités cruciales pour les voyageurs et les compagnies aériennes depuis l'épidémie de coronavirus. Ceux-ci incluent des facteurs tels que la circulation de l'air / la ventilation, l'application du masque, le blocage du siège central et la désinfection de la cabine. Puisqu'il n'y a pas (encore) de guichet unique pour quantifier et analyser les classements des différents transporteurs dans le département de la santé et de la sécurité, il appartient toujours aux voyageurs d'être aussi sûrs, vigilants et responsables que possible lorsqu'ils volent en ce moment.

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