Tant de grands arguments commencent par de petits commentaires. Combien de fois avez-vous entamé une conversation en termes amicaux, puis vous êtes retrouvé dans une sorte de différend que vous n'aviez pas prévu ?

Dans mon travail en tant que médiateur de la famille, du divorce et des petites créances, j'ai vu d'innombrables remarques désinvoltes déclencher une bagarre ou alimenter un incendie existant. Et je me suis retrouvé dans de nombreuses situations où j'ai voulu donner à quelqu'un (mon mari, un collègue) ce que je pensais être des conseils utiles uniquement pour l'offenser par inadvertance.

Les vacances, avec toutes leurs réunions de famille élargie, peuvent être un champ de mines verbal. Soit vous évitez les questions indiscrètes d'un parent sans tact pendant le dîner (Toujours au régime alors?) Ou vous éliminez le stress de toute cette cuisine et de ces achats supplémentaires sur ceux qui vous sont les plus chers (Est-ce que je dois tout faire ici?).

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Ça ne doit pas être si mal que ça. Utilisez ces 10 phrases incontournables pour désamorcer les conversations potentiellement volatiles et vous aider à traverser les semaines à venir, ainsi que les mois et les années à suivre, en harmonie.

1. Merci pour votre avis. Je vais y penser. Lorsque vous recevez des conseils non sollicités lors d'une réunion de famille, comme la suggestion de tante Sylvia de changer de coiffure, souriez et répondez avec ce terminateur de conversation décontracté. Si on vous pose grossièrement une question comme Êtes-vous toujours célibataire ? ne répondez pas avec une longue excuse. Dites, oui, et je vous ferai savoir si quelque chose change. Le but est d'être poli et de mettre fin à la conversation. Il n'est pas nécessaire d'être sur la défensive ou grossier.

2. Est-ce le bon moment pour vous ? Chaque fois que je veux toute l'attention de mon mari pour une conversation et que je ne veux pas rivaliser avec un match de football à la télévision, je pose cette simple question. S'il me donne le feu vert en disant oui (et en éteignant le jeu), je procède. S'il dit non, je demande, quel serait le meilleur moment ? On se met alors d'accord sur un autre moment et une bagarre est évitée. Pensez également à utiliser cette ligne au travail. Votre patron et vos collègues l'apprécieront.

3. Voudriez-vous mes réflexions ? L'une des plus grandes plaintes des enfants envers les parents est qu'ils émettent constamment des ordonnances et des jugements. Parfois, c'est le travail d'un parent. Mais si vous êtes souvent confronté à une réaction de colère (Qui a fait de vous l'autorité ? ou Ce n'est pas vos affaires), vous pourriez tirer avantage de rappeler. Demandez à votre enfant s'il veut entendre ce que vous avez à dire. Si elle dit oui, cela signifie qu'elle est prête à écouter. Si elle dit non, alors boutonnez votre lèvre. Cela fonctionne aussi pour les membres adultes de la famille.

4. Pourquoi n'obtenons-nous pas les faits ? Certaines personnes qui viennent en médiation ont tendance à se disputer sur tout et n'importe quoi, y compris des choses qui peuvent être facilement résolues. Si vous vous retrouvez en conflit avec votre frère au sujet du prix d'une voiture ou du nom du restaurant où vous êtes allé pendant les vacances de l'année dernière, indiquez cette phrase, puis recherchez les prix en ligne, appelez un magasin ou passez devant le restaurant, pas pour que l'un de vous puisse le dire, je vous l'ai dit, mais pour que vous puissiez passer de la discussion avant qu'elle ne dégénère en bagarre.

5. J'ai besoin de votre aide. Peux-tu s'il te plait…? Les gens me demandent souvent ce qu'ils peuvent dire aux membres de la famille ou aux collègues qui n'assument pas leur part de responsabilité. Voici mon conseil simple : plutôt que d'accuser la personne d'être paresseuse ou inconsidérée, demandez-lui ce que vous voulez et soyez précis. Puisque nous buvons tous les deux du café, et si je faisais le pot et que vous le nettoyiez, ou vice versa ? Les gens ne sont pas des lecteurs d'esprit.

6. Attendons jusqu'à ce que nous ayons plus d'informations. Sachez quand aménager une discussion. Un couple est venu me voir avec une dispute qui s'était transformée en un énorme problème pour eux : ils se disputaient constamment pour savoir s'ils devaient rester dans leur appartement en ville ou déménager dans une maison en banlieue. La question n'était pas de savoir quel choix ils devaient faire (ils avaient déjà convenu qu'ils ne déménageraient pas pendant trois ans, ou jusqu'à ce que leur aîné ait atteint l'âge scolaire) ; c'était qu'ils avaient une dispute prématurée. Dans des moments comme ceux-ci, il est important de vous rappeler, ainsi qu'à votre interlocuteur, qu'il est trop tôt pour discuter du problème. Les préférences changeront au fil du temps, tout comme les faits, tels que les prix des maisons.

7. Que vouliez-vous dire par là ? Parfois, il suffit de poser la bonne question pour éviter une dispute. Nous faisons tous des suppositions sur les intentions des autres. Posée d'une manière véritablement intéressée (et non passive-agressive), cette question permet à votre interlocuteur de s'expliquer avant de sauter aux conclusions. Ce n'est qu'alors que vous devriez offrir votre réponse.

8. Je n'aime pas ça, alors pourquoi ne pas faire ça à la place ? Voilà comment se plaindre avec impact. Plutôt que de harceler votre partenaire à propos d'un problème, concentrez-vous sur la recherche d'une solution pour l'avenir. Par exemple, au lieu de vous plaindre d'avoir acheté tous les cadeaux de Noël, suggérez-lui de faire des emplettes pour les hommes de la famille et que vous achetiez pour les femmes, ou de partager d'autres tâches.

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9. Je suis désolé que tu sois contrarié. Lorsque vous vous sentez frustré par un ami ou un membre de votre famille proche qui n'a pas suivi vos conseils, vous voulez désespérément dire quelque chose comme je vous l'ai dit ou C'était une chose stupide à faire. Non. La critique n'y changera rien. Une réponse compatissante vous aidera tous les deux à aller de l'avant.

10. Laissez-moi vous revenir. Tout le monde a besoin d'un commentaire préparé pour retarder une réponse lorsqu'il ou elle est mis sur la sellette. Par exemple, une cousine vous propose de préparer un plat principal pour son potluck de Noël pour 20 personnes ou le président de la PTA vous choisit pour diriger un comité pendant un an. Gardez cette ligne à portée de main en tout temps, surtout pendant la période des fêtes. Si vous ne voulez pas que la personne ait l'impression d'être licenciée, donnez-lui un moment où elle peut s'attendre à une réponse : permettez-moi de vous répondre d'ici demain après-midi. Et puis assurez-vous que vous le faites.