À moins que vous ne travailliez tout seul (vous êtes chanceux et solitaire), des interactions humaines sont nécessaires et des poussées occasionnelles sont inévitables. Une partie de votre travail consiste à établir des relations, explique Lindsey Pollak, consultante en milieu de travail, auteur de Le remix : comment diriger et réussir dans le milieu de travail multigénérationnel (20 $ ; amazon.com ). Et lorsque ces relations tournent mal, une partie de votre travail consiste à les réparer. Idéalement, nous apportons toujours notre moi le plus compatissant, flexible et improvisé à ces situations. Vous êtes tellement passionné par les concombres! J'ai dit une fois à un éditeur après qu'elle se soit mise en colère contre une barre latérale de livre de cuisine. Une autre fois, j'ai dit, il est logique que nous soyons tous tellement stressés, en tant que médecins urgentistes, de faire rire une salle pleine de gens de l'édition excentriques. Et oui, j'ai parfois l'impression de faire un démêlage plus diplomatique qu'un travail réel, c'est pourquoi j'ai fait appel à des experts. Au-delà de suivre la règle d'or - qui est toujours une bonne pratique générale - ce sont leurs suggestions pour sortir des conflits de bureau courants.

Vous partagez un espace de travail avec quelqu'un qui est extrêmement en désordre.

Essayez comme vous le pouvez, vous n'allez probablement pas changer les habitudes de cette personne, dit Pollak. Réfléchissez donc au résultat souhaité. Existe-t-il des moyens de mieux séparer l'espace partagé ? Vous pouvez peut-être placer un système de suspension vertical entre votre bureau et le leur afin que le désordre ne soit pas aussi visible. Ou essayez de dire à votre collègue, je ne veux pas microgérer, mais je trouve le fouillis tellement distrayant. Pourrions-nous y travailler ensemble ? Un petit coup de coude pourrait être exactement ce dont ils ont besoin pour ranger.

Vous vous êtes disputé avec un collègue, et maintenant c'est gênant.

Pouvez-vous le laisser aller et passer à autre chose? Alors fais. Ou comme le dit Pollak, ignorez simplement le maladroit. Le temps (et un peu de compassion) guérit la plupart des blessures, et il guérira probablement aussi celle-ci. Mais si une mauvaise ambiance persiste, essayez de comprendre ce qui n'est pas résolu et comment le résoudre. Y a-t-il des excuses que vous devez donner ou obtenir ? Fixez un rendez-vous avec un café et faites toutes les réparations possibles : je n'arrive toujours pas à croire que j'ai dit que vous étiez odieux ! Cela s'est mal passé, et je suis vraiment désolé. La pire chose que vous puissiez faire, dit experte en carrière Jill Jacinto , est d'éviter votre collègue. Vous voulez réparer la relation, la reconstruire. Dites simplement : « Quelle est, selon vous, la meilleure façon de mettre cela de côté ? » et laissez-les guider la conversation.

Un collègue s'arrête souvent à votre bureau pour discuter. Vous ne voulez pas être impoli, mais vous devez travailler.

Essayez de vous lever quand ils marchent pour qu'ils ne s'assoient pas et ne se sentent pas à l'aise, suggère John Daly, PhD, consultant en leadership et professeur de communication à l'Université du Texas à Austin. De plus, le port d'écouteurs envoie un signal visuel clair que vous ne voulez pas être interrompu. Ayez quelques phrases positives à portée de main : j'aimerais discuter, mais je dois envoyer ces e-mails, ou je meurs d'envie d'en entendre plus ! Pouvons-nous nous enregistrer pendant le déjeuner ? Concentrez-vous sur ce que vous pouvez offrir, pas sur ce que vous ne pouvez pas, dit Pollak. Et lorsque vous discutez, considérez cela comme un investissement : cinq minutes par jour pour maintenir la relation.

Un collègue se plaint constamment de son travail. Mais vous aimez votre travail ! Comment éviter d'être aspiré par la négativité ?

Dans ce cas (comme dans la plupart des autres), un peu de courtoisie et de compassion peuvent beaucoup aider. Pollak recommande de dire : On dirait que vous avez du mal, et je compatis vraiment. Mais je me demande si vous devriez avoir une conversation avec un coach de carrière. Si le problème est l'environnement du bureau - et pas seulement l'attitude de la personne - vous pouvez suggérer une visite avec les RH à la place. Mais dans tous les cas, vous souhaitez transférer le fardeau à un tiers mieux adapté pour vous aider. Vous m'en parlez depuis longtemps, vous avez peut-être besoin de nouveaux conseils pour rediriger amicalement leurs plaintes. Soutenez votre collègue sans apporter plus qu'une oreille attentive à la conversation. Évitez d'attiser les flammes ou de rôtir en cas de sentiments que vous ne partagez pas.

Un de vos collègues vous interrompt toujours et coopte vos idées lors des réunions.

Levez la main pour signaler que je n'ai pas encore fini, ou évitez le contact visuel avec un interrupteur probable et continuez à parler, dit Daly. Vous pouvez également entrer en contact avec un ami avant la réunion et lui demander de vous défendre. Je pense que Clara n'avait pas encore fini de parler, pourrait dire votre partisan, ou oui, je pense que c'est une version de l'idée que Clara partageait plus tôt. Si vous ressentez le besoin de faire un suivi après la réunion, essayez de dire, je ne suis pas sûr que vous soyez au courant, mais parfois vous êtes tellement excité par des idées que je me sens interrompu. Pourriez-vous garder un œil là-dessus ?