Étape 1 : Déterminez ce que vous voulez vraiment.

Supposons que vous vous disputiez avec votre sœur pour prendre soin de vos parents âgés. Vous avez l'impression d'assumer plus que votre juste part. Dans le feu de l'action, vous pouvez facilement vous mettre en colère et vous énerver, et ce n'est pas le moment de négocier. Au lieu de cela, arrêtez-vous, reconnaissez que vous voulez arranger les choses et proposez un autre moment pour la discussion, explique Rick Brinkman, expert en communication et naturopathe à Portland, Oregon, et co-auteur de Traiter avec des gens que vous ne supportez pas : comment faire ressortir le meilleur des gens dans leur pire état (17 $, amazon.com ).

Le plus important est de penser à votre résultat idéal, dans ce cas, une répartition plus équitable des responsabilités. Écrire vos sentiments ou en parler avec un ami peut aider à clarifier vos pensées, explique Elinor Robin, Ph.D., médiatrice agréée par la Cour suprême de Floride, conseillère en santé mentale et formatrice en médiation.

Qu'est-ce qui pourrait vous faire trébucher : Laissez vos émotions prendre le dessus sur vous. Lorsque les gens deviennent émotifs, ils deviennent accusateurs et commencent à blâmer, explique G. Richard Shell, professeur d'études juridiques et d'éthique des affaires et de gestion à la Wharton School of Business de l'Université de Pennsylvanie et coauteur de L'art de Woo : utiliser la persuasion stratégique pour vendre vos idées (16 $, amazon.com ). Résistez à cela en respirant profondément et en vous rappelant votre véritable objectif. (Crier sur votre sœur, aussi satisfaisant que cela puisse être, n'est pas garanti.)

Étape 2 : Recueillir des informations.

Une fois que vous avez défini vos pensées, maîtrisez celles de l'autre personne. Ne présumez pas que vous connaissez la cause d'un problème ou ce que ressent l'autre personne, dit Robin. Armez-vous d'autant d'informations que possible avant de commencer votre discussion.

Supposons que vous n'obteniez pas une promotion que vous pensiez mériter. Ne confrontez pas votre patron avec indignation ; demandez-lui pourquoi elle a estimé que vous n'étiez pas fait pour le poste, puis utilisez cette information comme base pour une discussion de carrière ultérieure. Ou peut-être que votre mari vous a fait exploser à cause de factures élevées de vêtements. Au lieu de crier en retour, demandez-lui ce qui le dérange dans votre budget. L'argent est-il serré? Est-ce qu'il pense que vous dépensez beaucoup plus que lui ? Vous pouvez également rechercher combien, en moyenne, les femmes américaines dépensent en vêtements, puis discuter avec lui de la comparaison de vos dépenses.

Qu'est-ce qui pourrait vous faire trébucher : Faire la sourde oreille à l'autre partie. Vous devez comprendre au mieux sa position si vous souhaitez parvenir à un accord.

Étape 3 : Déterminez votre processus de négociation.

Commencez par décider qui vous voulez être présent pour la discussion et quand et où elle aura lieu. Choisissez un cadre qui mettra les deux parties à l'aise : la tanière plutôt que la cuisine, une salle de conférence plutôt que le bureau du patron. Utiliser un endroit neutre pour résoudre un conflit peut faire toute la différence dans le monde, dit Brinkman.

Ensuite, établissez des règles de base sur la façon dont vous vous parlerez, explique Eileen Borris, Ph.D., psychologue clinicienne spécialisée en diplomatie et auteur de Trouver le pardon : un programme en 7 étapes pour abandonner la colère et l'amertume (22 $, amazon.com ). C'est-à-dire, s'engager à garder les injures et les accusations hors du processus. Décidez à l'avance qui parlera en premier.

Qu'est-ce qui pourrait vous faire trébucher : Ne pas prévoir suffisamment de temps pour traiter le problème. Plus de ressentiment ne manquera pas de s'accumuler si l'une des parties estime qu'elle n'a pas la possibilité de défendre pleinement son dossier.

Étape 4 : Envoyez le bon message.

Entrez dans la discussion avec plusieurs idées sur la façon de résoudre le conflit. Expliquez clairement que vous êtes là pour régler les problèmes, en disant quelque chose comme OK, nous voulons tous les deux parvenir à un accord pour établir un terrain d'entente. Il est difficile de se battre avec quelqu'un qui dit : « Je veux trouver une solution qui fonctionne pour nous deux », dit Robin. Ce message doit être aussi bien physique que verbal, alors évitez les mouvements qui indiquent une irritation ou une frustration, comme taper des doigts, croiser les bras et rouler des yeux.

Qu'est-ce qui pourrait vous faire trébucher : Donner un ton qui implique tout sauf un respect mutuel, qui ne manquera pas d'augmenter le niveau de tension.

Étape 5 : Négocier.

Exprimez vos doléances à tour de rôle (ne parlez que lorsque c'est votre tour) et gardez les choses aussi amicales que possible pendant que vous essayez de trouver des solutions ensemble. Cela peut aller dans les tubes ici si vous commencez à vous disputer avec l'autre personne, dit Shell. Si vous commencez à perdre votre sang-froid, l'expert en négociation William Ury suggère ce qu'il appelle aller au balcon dans votre esprit. Respirez profondément ou deux, attendez quelques secondes avant de répondre et ralentissez la communication avec une phrase par cœur, comme « Laissez-moi comprendre ce que vous dites », explique Ury, cofondateur du programme de négociation à Harvard. Faculté de droit et auteur de Le pouvoir d'un non positif : comment dire non et obtenir toujours oui (15 $, amazon.com ).

Qu'est-ce qui pourrait vous faire trébucher : En un mot, la colère. Gardez cela hors de l'équation en vous concentrant sur vos objectifs pour la réunion, en évitant les attaques personnelles et en faisant une pause si vous sentez la vapeur monter.

Si tout le reste échoue…

Lorsqu'une résolution vous échappe, peu importe vos efforts, faites appel à un médiateur, suggèrent les experts. Ce tiers neutre recueille les informations des deux côtés, puis les rassemble pour trouver une solution équitable. Un ami, un membre de la famille ou un collègue n'ayant aucun intérêt dans le conflit pourrait remplir le rôle, mais un professionnel connaîtra les techniques pour maintenir le processus de négociation sur la bonne voie.

La chose importante à retenir est qu'éviter ou ignorer un conflit ne le fera pas disparaître. En prenant des mesures positives vers une résolution, vous vous sentirez mieux à la fin.