Beaucoup de gens ces jours-ci - et non, ils ne sont pas tous votre grand-mère - déplorent la mort de la civilité. Nous assistons à des bousculades dans un ascenseur bondé, à des commentaires sarcastiques en ligne ou à des cris dans la circulation, et il semble que le monde va doubler des bâtons de hockey dans un panier à main (comment est-ce pour les bonnes manières?). Mais que la perception soit vraie ou non, après tout, les idiots de la génération de vos grands-parents font aussi la queue ; il n'a tout simplement pas été diffusé via Instagram Stories - nous ressentons la tension. Un sondage réalisé en janvier 2017 par la société de communication Weber Shandwick a révélé que 69% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles pensaient que les États-Unis avaient un problème majeur de civilité. Nous sommes à l'ère de l'impolitesse, déclare Lisa Mirza Grotts, experte en étiquette à San Francisco. Et ça a l'air d'empirer. Vous pouvez blâmer la technologie, bien sûr. Nous nous concentrons parfois plus sur nos téléphones que sur les visages et les sentiments de personnes réelles. Ensuite, il y a les guerres sur Twitter et les politiciens qui se crient dessus aux actualités. Vous pouvez également blâmer les longues heures de travail. Soixante pour cent des employés disent qu'ils agissent de manière incivile parce qu'ils sont surmenés et stressés et qu'ils n'ont pas le temps d'être gentils, explique Christine Porath, PhD, professeur de gestion à l'Université de Georgetown et auteur de Maîtriser la civilité : un manifeste pour le lieu de travail .

Ce que vous ne réalisez peut-être pas, c'est que toute cette impolitesse a un impact toxique. Une étude de 2017 en Journal du comportement organisationnel ont constaté que les employés souffraient de problèmes d'estomac, d'insomnie et de maux de tête quelques jours après avoir été critiqués au travail. D'autres recherches ont montré que vivre, ou même être témoin, de l'impolitesse peut nuire à notre créativité et à notre mémoire de travail. Souvent, l'impolitesse est ambiguë, nous utilisons donc beaucoup de ressources cognitives pour essayer de le comprendre, explique Trevor Foulk, PhD, professeur adjoint de comportement organisationnel à l'Université du Maryland à College Park. (Ma colocataire a-t-elle laissé cette vaisselle sale dans l'évier parce qu'elle est inconsidérée ou parce qu'elle a dû partir en courant ?) Dit Porath, Nous regardons les autres comme des miroirs de notre propre valeur. Ainsi, lorsque les gens agissent grossièrement envers nous, cela peut nous faire sentir que nous ne méritons pas le respect.

Que pouvons-nous y faire, puisque les smartphones, la télévision, Internet et, enfin, les êtres humains sont là pour rester ? Sois gentil. Laissez aller les choses autant que vous le pouvez. Et suivez ces conseils d'experts sur la gestion de l'impolitesse dans votre vie quotidienne.

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1 Quand c'est un étranger.

Que veux-tu faire:

Donnez un peu de votre esprit à cette conversation dans le métro ou à ce haut-parleur dans la bibliothèque, même si vous ne la reverrez probablement jamais. Pourquoi? Même un petit acte peut puiser dans un puits de sentiments profonds. Cela peut évoquer toutes les autres fois où vous vous êtes senti irrespectueux d'une manière ou d'une autre et peut faire bouillir votre sang, explique Joyce Marter, thérapeute et fondatrice d'Urban Balance, un cabinet de conseil à Chicago.

Ce que tu devrais faire:

S'exprimer ne peut qu'augmenter la tension. Au lieu de cela, respirez profondément et résistez à l'envie de vous engager. Plus important encore, n'oubliez pas que le comportement offensant n'a rien à voir avec vous. La personne pourrait simplement passer une mauvaise journée; elle n'essaie pas intentionnellement de vous irriter. Deuxièmement, ce n'est pas votre travail d'enseigner les bonnes manières du monde, dit Grotts. Et si la personne est vraiment désagréable, elle n'apprendra de toute façon rien de ce que vous direz. Lorsque vous vous énervez parce que le dernier utilisateur du tapis roulant a laissé de la sueur sur les poignées, vous ressentez une cascade d'hormones de stress qui peuvent, avec le temps, faire des ravages sur votre santé. Cela peut aider à calmer cette réponse automatique en pratiquant un mantra, explique Jennifer Riggs, coach en neurosciences à Boston qui travaille avec des femmes professionnelles. Essayez, il ne s'agit pas de moi et répétez-le en silence jusqu'à ce que vous vous calmiez. L'objectif est de créer de l'espace et de détourner votre perspective de ce moment stressant, ajoute Riggs. Pensez à un endroit heureux, comme la plage, ou à quelque chose qui vous fait vous sentir bien. L'objectif est de créer à terme de nouvelles habitudes ou de nouveaux schémas de pensée en réponse à ce genre d'affronts.

L'éxéption:

Il est approprié de confronter la personne lorsque le silence vous causerait une détresse prolongée et continue. Exemple : La passagère de l'avion à côté de vous a sa musique waaaaaay et vous pouvez l'entendre même si elle porte des écouteurs. Il y a de petits actes de voyous sociaux, dit Amy Alkon, une experte scientifique en mœurs et auteur de De bonnes manières pour les gens sympas qui disent parfois F*CK . Quelque chose vous est enlevé : votre temps, votre paix, votre espace. Vous serez probablement troublé sur le moment, alors Alkon vous conseille de réfléchir à l'avance à la façon dont vous réagirez à ces aggravations. Adressez-vous à la personne avec le respect et l'empathie que vous souhaiteriez qu'elle vous montre. C'est ce qu'on appelle la correspondance émotionnelle. Nous reflétons naturellement le ton de l'autre personne, explique Ryan Martin, PhD, professeur de psychologie à l'Université du Wisconsin-Green Bay. Au lieu de se lancer dans un match hurlant, la personne est plus susceptible de répondre à votre préoccupation de manière raisonnable. Alors, ouvrez en donnant au délinquant le bénéfice du doute : vous ne vous rendez peut-être pas compte que votre musique est suffisamment forte pour que le reste d'entre nous l'entende. Cela n'aide pas que nous soyons assis dans des espaces aussi étroits! Est-ce que ça vous dérangerait de baisser un peu le volume ?' Si la personne n'a tout simplement aucune idée, elle s'excusera probablement, dit Alkon. Si c'est un crétin, votre réaction de sainteté devrait au moins lui causer un certain chagrin.

deux Quand c'est un collègue.

Que veux-tu faire:

Évacuez-vous avec d'autres collègues, évadez-vous avec vos amis, évacuez-vous avec vos colocataires… ou peut-être que vous marmonnez à mi-voix à propos du gars du marketing qui laisse toujours la cafetière vide. Quoi qu'il en soit, il est dangereux de laisser votre irritation s'envenimer et grandir. Vous pouvez passer autant de temps avec vos collègues qu'avec votre famille. Et l'impolitesse est contagieuse. Si vous ne faites rien pour vous protéger au travail, vous pouvez rentrer chez vous et commencer à vous disputer avec votre conjoint ou vos enfants, dit Riggs.

Ce que tu devrais faire:

Évitez les méchants! Prenez un autre chemin vers la salle de conférence si vous devez croiser quelqu'un qui a toujours un commentaire sarcastique et mordant. Nous nous souvenons bien plus intensément des rencontres négatives que des rencontres positives, déclare Catherine Mattice Zundel, fondatrice du groupe de conseil Civility Partners. Même la moindre rencontre incivile peut vous distraire et rester avec vous pendant longtemps. Pour aider à changer l'ambiance au bureau, lancez une offensive de charme au lieu d'une fête des potins. Si l'impolitesse est contagieuse, la courtoisie l'est aussi, dit Porath. Des recherches de l'Institut Gottman ont découvert que les couples qui restent ensemble et ont des mariages plus heureux font cinq commentaires positifs pour chaque commentaire négatif. Cela peut également s'appliquer aux relations de travail. Certaines organisations ont institué une règle 10-5 pour aider à créer une ambiance plus cordiale : si vous êtes à moins de 10 pieds de quelqu'un, établissez un contact visuel et souriez. Si vous êtes à moins de cinq pieds, saluez-les avec un bonjour. (Sound hokey? La recherche a révélé que la satisfaction des travailleurs a bondi de manière mesurable.) Vous pouvez également créer une atmosphère plus heureuse en montrant à ceux qui vous entourent que vous vous intéressez à eux et que vous êtes présent, dit Porath. Ensuite, les gens seront plus prévenants envers vous.

L'éxéption:

Lorsque la personne grossière est une personne que vous ne pouvez pas éviter (votre patron, votre partenaire sur un projet à long terme) et que c'est un manque de respect, pas une gaffe occasionnelle que vous pouvez ignorer, vous devrez peut-être parler. Zundel recommande cette conversation en trois parties : (1) Énoncez le problème. Jamie, quand tu me parlais hier des erreurs que j'avais commises sur ce rapport, tu me criais dessus. (2) Énoncer les conséquences des actes de la personne. Lorsque vous faites cela, il m'est difficile d'apprendre à corriger les erreurs afin que je puisse les éviter la prochaine fois. (3) Proposez une solution. Je suis vraiment intéressé à apprendre comment m'améliorer, donc à l'avenir ce serait utile si vous pouviez parler avec moi de mes erreurs et me coacher à travers elles au lieu d'élever la voix. Ce ton respectueux et constructif fonctionne aussi avec les patrons, dit-elle. Et si vous êtes le patron et qu'un employé est le contrevenant ? Concentrez-vous sur ce que vous voulez, pas sur le comportement qui vous rend dingue, explique Zundel : lorsque vous voulez que quelqu'un arrête d'être en retard, vous voulez que l'employé soit à l'heure. Dites-le dans votre conversation plutôt que négativement.

3 Quand c'est en ligne (ou par SMS).

Que veux-tu faire:

Assumez le pire et ripostez. La communication électronique nous laisse sans les indices des expressions faciales et le ton de la voix pour fournir un contexte. Nous réagissons donc de manière excessive et mijotons ou lançons un e-mail/un texte/un commentaire en colère en retour. Pire encore : le détachement d'Internet fait que les mauvais comportements semblent sans conséquence. Les amis disent plus de choses blessantes sur Facebook qu'en personne ; vous êtes plus susceptible de vous plaindre d'un service client de mauvaise qualité dans un message que de dire quelque chose au visage d'un vendeur.

Ce que tu devrais faire:

Peut-être, juste peut-être, ne vérifiez pas votre téléphone à la première heure le matin. Lire les escarmouches sur Twitter et commenter les bagarres avant le travail vous rendra plus attentif à la grossièreté autour de vous toute la journée, un phénomène connu sous le nom d'amorçage. Notre cerveau a évolué de sorte que si nous voyons une mauvaise chose, nous savons que la probabilité d'autres mauvaises choses est élevée. Si vous voyez un loup, vous devez être en territoire de loup, dit Foulk. Lorsque vous arrivez au bureau, votre radar d'impolitesse sera en alerte maximale. Donc, quand quelqu'un dit quelque chose d'ouvert à votre interprétation (Belles chaussures), vous vous hérissez. Et, encore une fois, essayez de donner aux gens le bénéfice du doute et laissez les choses aller. Ventiler en ligne fait du bien sur le moment, mais il est plus probable que vous vous sentiez pire par la suite, explique Martin. Dans une de ses études, publiée dans Cyberpsychologie, comportement et réseaux sociaux , les étudiants à qui l'on avait demandé d'écrire de telles tirades ont déclaré être de pire humeur après l'avoir fait. Si vous prenez l'habitude de gérer la colère de cette manière malsaine, la diatribe peut devenir votre méthode de prédilection dans la vraie vie, explique Martin. Rappelez-vous qu'il est facile de mal prendre les e-mails et les SMS lorsque vous manquez de ton de voix. (Les émojis ne compensent pas. Désolé.) Vous pouvez interpréter les messages ambigus comme impoli alors qu'ils ne sont pas destinés à cela, dit Martin. Alors arrêtez-vous et réfléchissez avant de renvoyer une réponse, et essayez de répondre comme si le motif sous-jacent de l'expéditeur était le plus doux et le plus bénin possible, ce qui a pu être le cas.

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L'éxéption:

Si vous ne parvenez tout simplement pas à répondre sans votre propre sarcasme ou sans creuser un trou plus profond, écrivez-nous et demandez des éclaircissements d'une manière sobre et polie : il semble que vous pourriez être contrarié que j'ai déjà fait une réservation. Es-tu? Je veux juste voir tout le monde et m'amuser. Heureux que vous choisissiez l'endroit. Si possible, ayez une conversation en face à face. Promenez-vous jusqu'à la cabine de l'expéditeur pour un enregistrement ou appelez un ami et parlez réellement.