Tout le monde redoute d'appeler la ligne du service client - il y a des invites infinies, des systèmes robotiques et beaucoup de musique d'attente générique dans votre futur. Dans l'épisode de cette semaine 'Je veux t'aimer', animateur et Vraiment simple la rédactrice Kristin van Ogtrop discute du service client avec les experts pour apprendre à gérer facilement une mauvaise expérience. Invité Anthony Melchiorri, animateur de Travel Channel « Hôtel impossible », explique à quoi ressemble un bon (et un mauvais) service client, et Melissa Leonard, experte en étiquette basée à New York, propose quelques stratégies pour gérer un appel qui tourne mal.
L'épisode fonctionne à travers trois scénarios réels qui peuvent sembler familiers : un bureau de médecin qui prend des semaines pour transférer vos dossiers dans un autre bureau, un caissier qui vous précipite lorsque vous commandez votre café du matin et une entreprise de câblodistribution qui vous fait sauter à travers cerceaux pour retourner un décodeur, puis éteint complètement votre câble. Obtenez les conseils de Leonard pour des réponses calmes et efficaces à chaque scénario, et quelques suggestions sur la façon de faire quelconque expérience de service client agréable et efficace. Écoutez l'épisode complet ci-dessous et n'oubliez pas de abonnez-vous à tous nos podcasts sur iTunes ! De plus, consultez notre guide pour obtenir ce que vous voulez du service client.
