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1 Gardez les choses en ordre

Même dans la course folle de l'ouverture des cadeaux de Noël, déballez soigneusement chaque cadeau. Ne jetez pas un reçu cadeau et n'ouvrez jamais un boîtier électronique s'il est possible de le retourner. Les politiques des magasins concernant l'électronique en particulier peuvent être délicates, car elles voudront revendre l'article, explique Shep Hyken, expert en service client et expérience et auteur de Surprenez chaque client à chaque fois . Les cordons tendus et les emballages manquants rendent les autres moins susceptibles d'acheter. Trop tard? Emballez la boîte aussi soigneusement que possible, en enveloppant même les cordons avec des attaches torsadées. Vous aurez plus de chance au guichet de retour.

deux Soyez extra gentil

Démarquez-vous de la foule en essayant de susciter un sourire. Si vous entrez avec une mauvaise attitude, ils vont combattre le feu par le feu, dit Hyken. Présentez-vous et demandez le nom du représentant. Ils sont formés pour utiliser votre nom pour établir des relations - faites de même pour vous faire aimer d'eux, dit Hyken.

3 Autonomiser l'agent

À un niveau primaire, les gens veulent réussir dans leur travail, et les représentants du service client ne sont pas différents, déclare Lynette Padwa, auteur de Dites les mots magiques . Ne proférez pas de menaces et ne demandez pas immédiatement à votre superviseur. Faites en sorte que le représentant se sente comme un puissant résolveur de problèmes. Hyken recommande de dire, j'espère que vous êtes la personne qui peut m'aider aujourd'hui.

4 Demande ce que tu veux

Soyez direct. Ne vous attendez pas à ce que les gens comprennent ce que vous sous-entendez, dit Padwa. Si vous essayez de décharger un cadeau après la fenêtre de retour, dites que vous savez que le magasin a une politique de retour de 30 jours, puis expliquez pourquoi l'article doit être remboursé de toute façon. Ou s'ils sont stricts sur le besoin d'un reçu-cadeau, disons que je fais des achats ici tout le temps et que je ne veux pas offenser ma tante en lui demandant le reçu. Puis-je échanger le cadeau aujourd'hui contre quelque chose dans le magasin ?

5 Faites attention

Il est naturel de vouloir effectuer plusieurs tâches dans ces situations, mais il vaut mieux se concentrer sur la conversation. Les gens peuvent dire quand vous n'écoutez pas, dit Padwa. Rangez votre téléphone, établissez un contact visuel et soyez pleinement présent dans la conversation.

6 Utilisez Twitter (poliment)

Les médias sociaux sont un outil de service client précieux et peuvent souvent vous apporter une réponse immédiate. Commencez par envoyer un message direct à l'entreprise sur Twitter avec une description de votre problème et votre numéro de compte. Si vous n'obtenez pas de réponse, envoyez-leur un DM une deuxième fois. Encore des grillons ? Rendez-vous public mais continuez à être gentil, dit Hyken. Quand j'ai réalisé que j'allais manquer ma correspondance en vol, j'ai envoyé un DM à la compagnie aérienne avec mon numéro de voyageur fréquent, et ils ont réservé mon vol avant même d'atterrir.

7 Essayez de contacter le PDG

Si vous avez gravi les échelons de la chaîne des superviseurs et que vous n'êtes toujours pas satisfait, allez au sommet, dit Hyken. Recherchez le nom du président ou du PDG et le numéro de téléphone du siège social de l'entreprise. Appelez et demandez à parler à quelqu'un dans son bureau. Même si vous n'aurez probablement pas le PDG au téléphone, vous aurez son gardien, qui pourra peut-être résoudre votre problème rapidement.